為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿情導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度適用于網絡上有關漯河食品職業學院的輿情管理。輿情信息來源包括微博、微信、抖音、快手、新聞評論、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

二、組織管理

1、健全組織機構。學院宣傳部（網絡中心協同）具體指導、協調歸口管理全院網絡輿情處置工作，各部門應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

2、加強隊伍建設。各單位至少確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回復工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

3、落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。

4、建立聯動機制。網絡中心要加強與教學處、學生處、保衛處等部門的聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

三、工作原則

1、統一管理，分工協作。輿情處置工作由院黨委宣傳部統一協調指導，同時按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，網絡中心、教務處、學生處、招生處、各系部等相關部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網絡中心應該派專人重點監控所有涉及我院的網絡輿情。

2、實事求是，公開透明。輿情處置工作要堅持實事求是，公開透明，與當事人溝通要以坦誠的態度，如實反映事情真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。

3、快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網絡輿情，網絡中心應及時介入并核實，要求責任部門在規定期限內向網絡中心反饋回復，回復材料需由責任單位負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法再規定期限內處理完畢的，應于規定期限內向網絡中心說明情況。

4、依法處置，嚴格考核。輿情處置要嚴格按照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定進行；要積極開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置輿情。學校要對輿情處置工作進行考核，對各處室、系部的網絡輿情處理情況進行統計考評，并與單位工作績效掛鉤。

四、處置程序

1、輿情監控與搜集。網絡中心和各有關部門要密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇、密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

2、網絡輿情研判。按照“誰主管，誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，承辦單位要按照快速反應、確認事實、妥善處理的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估、準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向做出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀全面的評估。研究制定應對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

3、網絡輿情協調處置。網絡中心和各有關部門發現重要輿情后，要督促相關責任部門迅速進行調查，核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任部門反饋回復材料后，在宣傳部的指導下網絡中心以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾、消除影響、矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

4、檔案留存。網絡中心對網民留言、領導批示、責任部門回復函等相關文件按照檔案管理相關規定進行歸檔保存。

五、本制度于發布之日執行，由黨委宣傳部負責解釋。

漯河食品職業學院

2017年6月20日